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史上最全的社群管理规范竟出自酒业联盟吴向东之手

  今年1月10日,华泽集团董事长、金东资本创始人吴向东在湖南首次向业内宣布发起创建“中国酒业英雄联盟”(以下简称“酒业联盟”),打造“酒业第一生态圈”的消息引起了业界广泛关注。随后,“酒业联盟”巡演活动进入山东、贵州也引起了酒商的强烈反响。与此同时,大量千万级酒商的加盟带来了一个必须回答的问题——如何管理如此庞大的社群?

  由吴向东牵头制定的被喻为“史上最全社群管理规范”——《中国酒业英雄联盟社群及微信群管理规范》(以下简称“管理规范”)已于近期出炉,从中可以看出:

价值目标一致

  早在第一场“中国英雄联盟互联网+研讨会”上,吴向东就指出“参与、团结、包容、好学、奉献、共享”等12个字是联盟成员的共同价值观。这也是社群组织能够持续发展的基础。
 
海纳百川,有容乃大

  除了基于共同的价值目标走到一起外,吴向东还特别强调:“一群人,一起做股东,一起做事业,一起搞投资,一起学习,一起生活,一起玩耍,彼此互助,一方有难,八方支援,一家有喜,千人来贺。”

  由此不难看出,致力于打造“酒业第一生态圈”的“酒业联盟”的战略顶层设计是无边界的,而基于目标的组织架构配套也必须是能整合更广泛的社会资源,对于联盟成员吸纳,“酒业联盟”的格局已经从酒业拓宽到了快消品行业乃至更为广阔的资源领域,这也决定了它必将是一个多元、开放、包容的平台——

  第一,联盟成员就是整个渠道商群体,以海纳百川之心态迎接每一个道同之士共同做事业。

  第二,联盟成员之间常态化的信息分享和交流则是体现其联盟大开放之心态去面对酒业新环境。

  第三,在开放、包容的价值观指导下,又有基本原则去约束,做到开放而不泛滥、包容而不纵容。

有规矩成方圆

  从管理规范中的十一条群规来看,详细阐释了组织与个体的义务和责任;为了进一步创造良好的群生态,管理规范特别强调了以下四个最基本的内容:

  第一,构建社群组织架构。挑选合适的群管理者,负责群管理规范执行。

  第二,社群中成员标识标准化。管理规范中将入群成员标识做了“姓名-地区-公司名称-电话号码”的标准化规范,前三者为必填项。这样既确保了社群成员标识清楚为线下社群活动提供基础,又恰当地确保了成员的私人空间。

  第三,社群中成员交流时间规范化。为了保证社群成员充分交流又不至于群信息泛滥,管理规范指定了每天早、中、晚三个时间段为群“自由交流会”时间。

  第四,特别强调了明确的严禁行为规范,做到合理、合法,倡导积极健康的生态氛围。
 
核心是保证成员“参与感”

  “酒业联盟”每个社群都是数百人,如何提高群成员的活跃度?

  第一,入群门槛高。“酒业联盟”的社群组织并不是每个想加入的个体都能进入,只有与其签约的千万级酒商才能拿到一张“入场券”;签订“酒业联盟”意向合作协议书的企业只能一人入群,此举既保证了社群成员质量,更保证了资源的“稀缺”,以此提升参与者的积极性。

  第二,入群后还有“标准化”动作。联盟成员都必须参与进来,也需要分享自己的经验和信息给群里的其他人。只有这种相互分享的氛围营造起来后,才能提高个体的积极性,确保其参与感。

  第三,微信红包激励进一步激发成员的参与感。管理规范对于成员参与组织微信会议有明确规定,同时也以微信红包奖励会议参与成员,既保证群会议的效果又增强了成员的参与感。

  第四,合理惩罚,去劣存优。违反群管理规范的,通过“警告”、“退群”等方式处理,保证社群成员质量。


《中国酒业英雄联盟社群及微信群管理规范》

一、中国酒业英雄联盟群昵称规范

  为了便于交流,群员(含工作人员)入群24小时内,必须按照如下格式修改更新自己的群昵称:姓名(必填)-地区(必填)-公司名称(四个字以内,必填)-电话号码(不做硬性规定),如:黄钰-长沙-华泽-139731……(上述信息顺序不能自行调整)
 
二、中国酒业英雄联盟群交流规范

  1.每天6:30~9:30、12:30~13:30、20:30~24:00三个时间段为群“自由交流会”时间。其间,大家可在群里发送信息、互相问候和交流学习。

  2.群员每次参与“自由交流会”时间长短不作要求,以在群里发送过信息为准(潜水浏览不算参与)。如遇到召开微信会议,则自动取消当晚和第二天早晨段的“自由交流会”,以免会议重要信息被覆盖。

  3.群员每三天必须在规定时间内,至少参与一次“自由交流会”,参与方式可以是发信息、发言或分享优秀的链接内容,以原创或正能量分享信息为主。禁止发表情图片到微信群里(群员生日、办喜事及国家重大节假日除外)。发布广告、募捐信息及投票、拉票等信息需要经各组长及群管理员审核通过方可发送到群里。

  4.每天除上述三段“自由交流会”时间以外,均为“群员休息期和群务工作期”。在此期间只允许发送群务工作信息。所有群员未经群管理员同意,不允许发送信息至群里。如不小心发送了,务必在两分钟内撤回。

  5.群员均可申请在群里演讲、发言或发分享信息,经各组长和群管理员同意后,群员可以在规定群内,在规定时间内,做主题演讲或发言,或由群管理员转发分享信息。
 
三、中国酒业英雄联盟群成员管理规范

  1.原则上,非签约单位不能派人入群。每家签约单位只能选派一人入群,如特殊情况需选派两人或多人入群的,必须报群管理员同意后方可加入(已入群签约单位人员暂不调整)。

  2.任何群员未经群管理员同意,不得擅自拉他人入群。群员推荐他人入群,需经工作人员资质认证后,方可由工作人员将其加入群中。
 
四、中国酒业英雄联盟群微信会议规范

  1.会议报到(含休会)以领取微信红包为准。

  2.每次报到由管理员发送报到红包,要求参会群员限领一个。

  3.微信会议期间,禁止群员发送任何信息到群里。如果误发信息,必须立即撤回。

  4.微信会议原则上要求群员必须按时参会,不迟到、不早退、不发信息到群里。若遇有特殊情况,可以跟管理员请假,会后再收看会议回放内容,并将会议内容收看心得体会发给所在组长备案。
 
五、中国酒业英雄联盟群严禁行为规范

  1.严禁发送低俗、血腥、淫秽信息;严禁发送反党、反社会、反国家、反人类、妄议国家及中央等信息。如果误发,必须立即撤回。若发送的信息造成法律引责,由发送人自行承担。

  2.群内交流以相互尊重为基础,切勿言语过激!严禁在群中粗口谩骂、人身攻击等行为。
 
六、中国酒业英雄联盟群违规处罚规范

  1.如群员违反上述群规定,由管理员在群里对其发出警告,经一次、二次、三次、四次通报警告后,第五次再次发生,则作退群整改处理(退群整改处理决定以管理员判断为准)。

  2.凡退群整改后申请重新入群的群员,需所在组全体组员同意,并报省总群负责人审核同意后,方可重新入群。
 
七、中国酒业英雄联盟群特别提醒

  因群员人数较多,如涉及到彼此间的私下合作、钱物借贷等,请自行审慎判断,并对自己的决策承担全部责任。
 
八、中国酒业英雄联盟群组长和副组长(小组长)的责任和义务

  1.找到熟悉会使用微信的群员或他人,教会组员掌握并熟悉微信群参与方法(如更改群里称呼、撤回信息、重要群顶置、截图、免打扰、静音、清理内存、双击放大阅读等等)。

  2.如果某组被整改群员达到4起或以上,则需改选组长、副组长(小组长)。
 
九、上述规范适用于中国酒业英雄联盟所有社群
  
十、本规范由中国酒业英雄联盟筹备组拟稿并拥有最终解释权
 
十一、本规范已经得到湖南、山东酒业英雄联盟签约单位1096票表决通过,从通过之日起开始实施

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